Retours, rétractation et remboursements

1. Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité. Ce droit s'applique à tous les articles, y compris ceux achetés en promotion.

Pour l'exercer, envoyez-nous avant la fin de ce délai une déclaration claire (par exemple par email à contact@ongles-lab.fr en indiquant votre numéro de commande), ou utilisez notre formulaire de rétractation.

2. Renvoi des articles

Les articles doivent nous être renvoyés au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation, à l'adresse de retour que nous vous communiquons par email en réponse à votre demande (merci de ne pas renvoyer de colis à notre siège social). Joignez un mot avec votre numéro de commande.

Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi : il vous permet de prouver l'envoi.

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits descellés après la livraison (ongles posés ou portés, sachets de pads ouverts, colle ou sérum ouverts) (article L221-28, 5° du code de la consommation). Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des articles résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature et leurs caractéristiques.

3. Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus (dans la limite du mode de livraison standard le moins cher proposé). Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre retour dans nos entrepôts (ou après la preuve de son expédition si elle nous parvient plus tôt), une fois le colis contrôlé. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Offres groupées (ex. 2 achetés + 1 offert) : l'article offert fait partie de l'offre. Pour être remboursée intégralement, renvoyez l'ensemble des articles de la commande, y compris l'article offert. En cas de retour partiel, la remise est répartie au prorata du prix de chaque article de la commande : le remboursement correspond au prix effectivement payé pour les articles renvoyés. Exemple : 3 sets à 20 € achetés avec l'offre 2+1 (40 € payés) ; vous en renvoyez un, vous êtes remboursée de 13,33 €.

4. Échange

Vous préférez un autre modèle plutôt qu'un remboursement ? C'est possible aux mêmes conditions et dans le même délai de 14 jours : article non utilisé, dans son emballage d'origine non ouvert. Écrivez-nous à contact@ongles-lab.fr en précisant votre numéro de commande et le ou les sets souhaités en échange (nom du modèle et forme). Nous vous communiquons alors l'adresse de retour.

Les frais de renvoi de l'article d'origine restent à votre charge ; l'envoi de l'article échangé est offert. Si le nouveau set est plus cher, nous vous envoyons un lien de paiement pour la différence ; s'il est moins cher, nous vous remboursons la différence. L'échange est traité dès réception et contrôle de votre retour.

En cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part, l'échange est intégralement pris en charge par nos soins, frais de retour compris (voir ci-dessous).

5. Produit défectueux, abîmé ou non conforme

Si un article est arrivé abîmé, est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à contact@ongles-lab.fr avec une photo et votre numéro de commande. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et nous vous proposons un remplacement ou un remboursement.

Ces démarches ne limitent pas vos garanties légales : garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et garantie des vices cachés (2 ans à compter de la découverte du défaut), détaillées à l'article « Garanties légales » de nos Conditions générales de vente.

6. Colis non reçu ou retourné

Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai annoncé, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons une solution (renvoi ou remboursement).

7. Une question ?

contact@ongles-lab.fr – nous répondons en général sous 48 h ouvrées. En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation indiqué dans nos CGV.